Delivery & Exchange.
Complimentary delivery across Qatar, careful handover and a clear three-day exchange process for eligible Pieces.
Care does not end at checkout.
Each Piece is checked, prepared and handed over deliberately. You receive the delivery estimate before the House accepts your Order, so timing never has to be guessed.
Order confirmed
The House confirms the Piece, price, payment and estimated delivery window in writing.
Piece prepared
The Piece is checked and placed in the House presentation with its supplied documentation.
Delivery coordinated
We use the Order contact details to coordinate a suitable Qatar handover.
Handover completed
The named recipient or an authorised adult receives the Piece; no unattended safe-place delivery.
Everything you need. Nothing hidden.
Open only the point you need. For an individual Order, the written confirmation from the House and any Piece-specific directions should be read with this page.
A change-of-mind request follows the voluntary exchange policy below and does not receive a refund. A damaged, incorrect, defective, unsafe, inauthentic or materially misdescribed Piece is handled separately under the remedies required by Qatar law.
Delivery
Four points01Where we deliver and what it costs
Dar Al Pashmina currently delivers to physical addresses within the State of Qatar that can be safely accessed. Standard delivery is complimentary for every accepted Order, with no minimum spend.
International shipping, freight-forwarder delivery and client collection are not currently offered. Any future exceptional service or charge will be disclosed and agreed before Order Acceptance; it will never be added afterwards without consent.
توصّل دار البشمينا حالياً إلى العناوين الفعلية داخل دولة قطر التي يمكن الوصول إليها بأمان. ويكون التوصيل القياسي مجانياً لكل طلب مقبول دون حد أدنى للشراء.
لا يتوفر حالياً الشحن الدولي أو التوصيل إلى شركات إعادة الشحن أو استلام العميل للطلب. ويُفصح عن أي خدمة أو رسم استثنائي مستقبلي ويُتفق عليه قبل قبول الطلب؛ ولا يُضاف بعد ذلك دون موافقة.
02Timing, updates and delays
The House confirms the estimated delivery window before accepting the Order. Timing begins at Order Acceptance, not when a Piece is first requested or payment is merely authorised. A date or window is an estimate unless the House expressly confirms it in writing as binding.
Address verification, public holidays, peak periods and events outside reasonable control can affect timing. If a known difficulty is likely to cause a material delay, we will notify you and coordinate the next reasonable step. Nothing on this page restricts a mandatory right arising from late or failed delivery.
تؤكد الدار مدة التوصيل التقديرية قبل قبول الطلب. وتبدأ المدة من قبول الطلب، لا من وقت طلب القطعة أول مرة أو مجرد تفويض الدفع. ويكون التاريخ أو الموعد تقديرياً ما لم تؤكده الدار صراحةً كتابةً بصفته ملزماً.
قد يؤثر التحقق من العنوان والعطلات الرسمية وفترات الذروة والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة في المدة. وإذا كان من المرجح أن تسبب صعوبة معلومة تأخيراً جوهرياً، نبلغكم وننسق الخطوة المعقولة التالية. ولا تقيد هذه الصفحة أي حق إلزامي ينشأ عن التأخير أو تعذر التوصيل.
03Address and secure handover
Provide a complete Qatar address, recipient name, working Qatar mobile number and any access details needed for the location. Check them before ordering and contact the House promptly if a correction is required; changes after preparation or dispatch may not be possible.
The Piece is handed to the named recipient or an adult you authorise at the address. A signature, one-time code, confirmation call or other proportionate verification may be requested. Risk of loss or damage passes on physical handover to you or your designated recipient, unless mandatory law requires otherwise.
قدموا عنواناً كاملاً داخل قطر واسم المستلم ورقم هاتف قطرياً فعالاً وأي تفاصيل لازمة للوصول إلى الموقع. تحققوا منها قبل الطلب وتواصلوا مع الدار فوراً إذا لزم التصحيح؛ فقد يتعذر التعديل بعد التجهيز أو الإرسال.
تُسلّم القطعة إلى المستلم المسمى أو إلى شخص بالغ تفوضونه في العنوان. وقد يُطلب توقيع أو رمز لمرة واحدة أو مكالمة تأكيد أو وسيلة تحقق متناسبة أخرى. وتنتقل مخاطر الفقد أو التلف عند التسليم الفعلي إليكم أو إلى المستلم الذي عينتموه، ما لم يوجب القانون الإلزامي خلاف ذلك.
04Missed delivery or a parcel marked delivered
If handover cannot be completed because contact cannot be made, access is unavailable, information is incorrect or no authorised adult is present, the House will contact you to agree a new arrangement.
If delivery information says the Order was handed over but you have not received it, message the House promptly. We will investigate with the delivery provider and will not require you to resolve a carrier failure alone. Please keep one-time codes and delivery evidence private.
إذا تعذر التسليم بسبب عدم إمكان التواصل أو تعذر الدخول أو خطأ البيانات أو غياب شخص بالغ مفوض، تتواصل الدار معكم للاتفاق على ترتيب جديد.
إذا أظهرت بيانات التوصيل أن الطلب قد سُلّم ولم تستلموه، فتواصلوا مع الدار فوراً. سنتحقق مع جهة التوصيل ولن نطلب منكم معالجة إخفاق الناقل بمفردكم. ويُرجى الحفاظ على سرية رموز الاستخدام لمرة واحدة وأدلة التوصيل.
Change-of-mind exchange
Four points05The three-day request window
For a discretionary change of mind, message Private Assistance within three calendar days after confirmed delivery. Include the Order number, the Piece you wish to exchange and, if known, your preferred replacement.
Sending a request does not itself approve the exchange. The House first confirms eligibility and the collection instructions in writing. Requests received after the three-day window are not eligible under this voluntary policy unless the House expressly agrees otherwise.
عند تغيير الرأي، تواصلوا مع المساعدة الخاصة خلال ثلاثة أيام تقويمية من تأكيد التسليم. اذكروا رقم الطلب والقطعة المراد استبدالها والبديل المفضل إن كان معلوماً.
لا يعني إرسال الطلب اعتماده تلقائياً. تؤكد الدار أولاً الأهلية وتعليمات الاستلام كتابةً. ولا تستوفي الطلبات الواردة بعد مهلة الأيام الثلاثة شروط هذه السياسة الاختيارية ما لم توافق الدار صراحةً على خلاف ذلك.
06What makes a Piece eligible
The Piece must be unused and unworn beyond reasonable inspection, unwashed, unaltered, unstained and undamaged. It must be free from fragrance, smoke, cosmetics, hair, snagging or any other sign of use.
All supplied tags and security elements must remain attached and intact. Return the House box, protective layers, accessories and every certificate or document supplied with the Piece. Keep everything safe while the request is considered.
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مرتداة إلا بالقدر اللازم للفحص المعقول، وغير مغسولة أو معدلة أو ملطخة أو متضررة. ويجب أن تخلو من العطر والدخان ومستحضرات التجميل والشعر والتعلق أو أي علامة استعمال أخرى.
يجب أن تبقى كل البطاقات وعناصر الأمان المورّدة مثبتة وسليمة. وأعيدوا صندوق الدار وطبقات الحماية والملحقات وكل شهادة أو وثيقة مرفقة بالقطعة. واحفظوا كل شيء بأمان أثناء دراسة الطلب.
07Collection, inspection and replacement
Once eligibility is pre-confirmed, the House arranges one complimentary collection from a supported Qatar address. Pack the Piece exactly as instructed; do not send it independently or hand it to an unconfirmed person.
After the Piece reaches the House, we inspect and record its condition. If approved, it may be exchanged for an available Piece of equal or greater value. Any increase is confirmed and paid before the replacement is released. A requested replacement is subject to availability and is final only when the House confirms it in writing.
بعد التأكيد المبدئي للأهلية، ترتب الدار استلاماً مجانياً واحداً من عنوان مدعوم داخل قطر. غلفوا القطعة وفق التعليمات تماماً؛ ولا ترسلوها بصورة مستقلة أو تسلموها إلى شخص غير مؤكد.
بعد وصول القطعة إلى الدار، نفحص حالتها ونسجلها. وإذا اعتُمدت، يجوز استبدالها بقطعة متاحة مساوية أو أعلى قيمة. ويُؤكد أي فرق زيادة ويُدفع قبل إرسال البديل. ويخضع البديل المطلوب للتوفر ولا يصبح نهائياً إلا عند تأكيد الدار له كتابةً.
08No change-of-mind refunds
The House offers exchange only for an eligible voluntary change-of-mind request. We do not provide a cash refund, reverse the original payment or convert the value into a refund. The replacement must therefore be of equal or greater value.
This voluntary rule does not apply where Qatar law requires a different remedy because of a delivery, quality, safety, authenticity or description problem. It also does not limit a right that cannot lawfully be excluded.
تقدم الدار الاستبدال فقط لطلب تغيير الرأي الاختياري المستوفي للشروط. ولا نقدم رداً نقدياً ولا نعكس الدفعة الأصلية ولا نحول القيمة إلى مبلغ مسترد. ولذلك يجب أن تكون القطعة البديلة مساوية أو أعلى قيمة.
لا تنطبق هذه القاعدة الاختيارية عندما يوجب قانون قطر تعويضاً مختلفاً بسبب مشكلة في التوصيل أو الجودة أو السلامة أو الأصالة أو الوصف. كما أنها لا تقيد حقاً لا يجوز استبعاده قانوناً.
A problem is not a change of mind.
Inspect the parcel and Piece as soon as reasonably possible. Stop using the Piece and contact the House promptly if something is missing, damaged or materially different from what was confirmed.
Preserve the evidence
Keep the Piece, box and protective material safe. Do not wash, alter, repair or send the Piece elsewhere before receiving instructions.
Send the essentials
Provide the Order number, a concise explanation and clear photographs or video where reasonably available. A prompt report helps us investigate transit damage.
We coordinate the remedy
The House arranges assessment and collection at no cost and provides the remedy required by Qatar law. No different Piece is substituted without your approval.
Depending on the facts and applicable law, a mandatory remedy may include repair, replacement, return, refund or another legally required outcome. Reporting later does not by itself remove a right that cannot lawfully be lost for that reason. Natural variations consistent with the Piece description and expected handwork are not automatically defects; a material discrepancy remains fully reviewable.
One message starts the process.
For a delivery question, exchange request or problem with a Piece, send the House your Order number and a concise message. We will confirm the correct next step in writing and coordinate it personally.